Outsourcing de Service Desk
A terceirização do Service Desk tem crescido ano a ano, e tudo aponta para um caminho sem volta. Direcionando seus principais profissionais para aplicações de negócios e projetos novos, a TI passa a concentrar-se mais no que agrega valor diretamente a organização. O outsourcing do Service Desk reduz o foco da TI em contratações, treinamentos, gerenciamento dos processos de atendimento ao usuário e estruturação dos processos dessa frente. A previsibilidade dos gastos também e a redução da curva de aprendizado também são pontos relevantes nessa análise. Uma metodologia simples e prática facilita a transição e posteriormente a operação do Service Desk. Com processos estruturados baseados no ITIL, cobrindo ações preventivas periódicas, gerenciamento de eventos através da célula de monitoração, atendimento e gerenciamento dos ativos, a PODIUM TECNOLOGIA oferece para seus clientes a linha de serviços ONETIME MANAGED SERVICES.
